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Políticas de Cambios y Devoluciones

 

Queremos que tengas una excelente experiencia con tu compra.

Si recibís un producto con algún inconveniente o necesitás realizar un cambio, estamos para ayudarte a resolverlo de la mejor manera posible.

Cambios
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Para poder realizar el cambio, el producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original.

Podés cambiarlo por otro producto disponible en la tienda o solicitar crédito para una futura compra.

Productos dañados o defectuosos:
Si tu producto llega dañado o presenta algún defecto de fabricación, escribinos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para poder ayudarte más rápido, te pediremos:

• Número de pedido
• Fotos del producto
• Fotos del embalaje recibido

Una vez evaluado el caso, te ofreceremos una reposición del producto o la solución correspondiente.

Costos de envío:
Los costos de envío dependen del motivo del cambio:

• Cambios por preferencia del cliente: el costo de envío corre por cuenta del cliente.
• Productos dañados o defectuosos: el costo de envío corre por nuestra cuenta.

Productos personalizados:
Los productos personalizados o realizados bajo pedido especial no admiten cambios por preferencias personales o errores de elección.

En caso de fallas de fabricación, aplican las condiciones generales de esta política.

Excepciones
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos con signos de uso o desgaste
• Productos dañados por uso incorrecto
• Productos sin su embalaje original o incompletos
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días tras la recepción del pedido.

Cómo solicitar un cambio o devolución:
Para gestionar un cambio o devolución, escribinos al WhatsApp 1151397499 desde el botón ubicado en la esquina inferior derecha o al correo [email protected].

Al contactarnos, indicá:

• Número de pedido
• Motivo de la solicitud
• Fotos del producto

Te responderemos dentro de 24–48 horas hábiles con los pasos a seguir.

Tiempo de resolución:
Una vez recibido y verificado el producto, el cambio o crédito correspondiente se procesa dentro de 3 a 5 días hábiles.

Reembolsos:
En caso de corresponder un reembolso por falla de fabricación no solucionable, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado.

El plazo puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago, pudiendo demorar hasta 10 días hábiles.

¿Tenés alguna consulta?
Si tenés dudas antes o después de tu compra, podés escribirnos por WhatsApp desde el botón de la esquina inferior derecha. Estamos para ayudarte.

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